ISO国际认证系统
ISO 9001:2008国际认证:用以证实具有提供知足客户要求和适用规则要求的产物的能力,目的在于zeng进客户知足度;GB/T22080-2016/ISO/IEC27001:2013国际认证、ISO/IEC27701:2019国际认证:用以证实切合信息清静治理系统和隐私治理系统的要求,目的在于增强客户和yuan工的数据清静掩护;ISO 14001:2015情形治理系统认证、ISO 45001:2018职业康健清静治理系统认证:用以证实切合情形治理和职业康健清静治理的要求。
尺度服务流程 SOP
为了提升服务质量与知足度,建设了尺度服务流程,由59个笼罩日经通例营业的作业指导书和系统文件组成。
客户知足度调研
对所服务的客户yuan工和HR举行一样平常、年度知足度调研——对壹定发的服务举行评价,凭证效果实验优化。同时壹定发已建设客户之声专属反馈通道并设有专业团队对客户反馈举行深度跟踪,以此对壹定发的服务举行一连优化,提高客户知足度。
不中止服务协议
遇到灾难和重大突发事务,除保证公司yuan工的清静、疏散yuan工到清静的地方,还将与客户保持细密联系 ,最大限度地掩护客户数据的实时性、完整性和一致性,降低数据的损失;实时与银行相同, 最洪流平镌汰客户在财政方面的损失;快速恢复营业操作系统、软件和数据, 确保营业系统的不中止运行;实时做好媒体相同,保证公司声誉不受影响。
服务水平允许协议
是国际通行的客服评估尺度,是一种由服务供应商与用户签署的执法文件。与客户签署条约时,都市an需同时与客户签署服务水平允许协议。
职业康健清静治理
shi终致力于为yuan工提供清静、康健的事情chang所。公司内部在情形设施方面合理部署, 切合国家的相关清静尺度。面向全yuan开展消防清静与康健知识培训,全yuan消防演习等,宣传抢救知识, 提高yuan工对康健与清静问题的认知。同时,制订一系列规范化的应急响应预案,向yuan工提供种种常备应急药品和应急工具。
职业道德培训
2014年,加入德科集团执法合规和职业道德培训,成为公司一连zeng强和作育正当合规性的主要组成部门。 通过设定为全体yuan工的必修课程,让正当合规的意识和诚信求是的文化深入人心。